Use Case 2 · Customer Care + Voice BOT
Vocal BOT TeraBrain per il Customer Care
Il Vocal BOT TeraBrain porta l’intelligenza artificiale direttamente nelle comunicazioni telefoniche aziendali,
offrendo un’esperienza naturale, fluida e sempre disponibile.
Risponde, comprende, interagisce con i sistemi aziendali, trasferisce le chiamate e genera automaticamente note operative
e insight utili per i team di assistenza e back-office.
AI
Il Vocal BOT TeraBrain – Funzioni chiave
Le principali capacità operative del BOT in uno scenario di Customer Care:
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Risponde al telefono in linguaggio naturale, comprendendo richieste e intenzioni come un operatore umano.
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Invia email, apre ticket, consulta il CRM e aggiorna le informazioni in tempo reale sui sistemi aziendali.
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Trasferisce la chiamata a un operatore, gestisce code e attese, preparando il passaggio di linea.
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Registra e sintetizza le conversazioni, generando trascrizioni e note operative strutturate.
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Gestisce campagne outbound automatiche per marketing, conferme appuntamenti e comunicazioni proattive.
UC
Dettaglio Use Case: Customer Care + Voice BOT
Il BOT è in grado di rispondere alle chiamate in linguaggio naturale, comprendendo richieste, intenzioni e contesto,
proprio come farebbe un operatore umano. Durante la conversazione può inviare email, aprire ticket, consultare il CRM
e aggiornare le informazioni in tempo reale, collegandosi ai sistemi aziendali esistenti.
Quando necessario, trasferisce la chiamata a un operatore, gestisce le attese, fornisce un riepilogo del motivo della chiamata
e prepara l’operatore umano alla conversazione. Ogni interazione è registrata e sintetizzata, generando note operative,
trascrizioni e insight che semplificano il lavoro del team.
Il sistema supporta anche campagne outbound automatiche di marketing, permettendo di contattare clienti, raccogliere feedback,
confermare appuntamenti o comunicare aggiornamenti. È ideale per funzioni di Customer Care, gestione prenotazioni, supporto
amministrativo e organizzazione di appuntamenti su calendari condivisi.
1.
Ingresso chiamata & riconoscimento intenzione
Il cliente chiama il numero aziendale. Il Vocal BOT risponde in linguaggio naturale, accoglie l’utente
e identifica il motivo della chiamata (supporto, informazioni, prenotazioni, amministrazione, ecc.).
2.
Interazione con i sistemi aziendali
In base alla richiesta, il BOT consulta il CRM, recupera anagrafiche, storico delle interazioni, eventuali ordini
o ticket aperti e può inviare email o aprire un nuovo ticket di assistenza.
3.
Gestione autonoma o trasferimento a operatore
Se la richiesta è gestibile in autonomia, il BOT fornisce la risposta o esegue l’azione richiesta. In caso di necessità,
trasferisce la chiamata a un operatore umano, gestendo coda, priorità e messaggi di attesa.
4.
Briefing all’operatore umano
Prima del passaggio di linea, il BOT prepara l’operatore: invia un riepilogo sintetico del motivo della chiamata,
dei dati del cliente e delle azioni già svolte, riducendo i tempi di gestione e migliorando la qualità del servizio.
5.
Registrazione, trascrizione e note operative
La conversazione (con BOT e con operatore) può essere registrata e trascritta. Il sistema genera automaticamente
note operative, tag e insight utili per il follow-up e per l’analisi della qualità del servizio.
6.
Campagne outbound automatiche
Lo stesso motore vocale può essere utilizzato per campagne outbound: il BOT chiama i clienti per confermare appuntamenti,
raccogliere feedback, proporre aggiornamenti di servizio o comunicare informazioni importanti.
Customer Care 24/7
Gestione prenotazioni
Supporto amministrativo
Appuntamenti su calendari condivisi
Campagne outbound
FX
Risultato per l’azienda
- Comunicazione più rapida, efficiente e scalabile, disponibile 24/7.
- Riduzione del carico ripetitivo sul team di Customer Care e amministrazione.
- Maggiore qualità dei dati grazie a registrazioni, trascrizioni e note operative automatiche.
- Migliore esperienza cliente: meno attese, risposte coerenti e follow-up puntuale.